明治代购奶粉可寄回日本退换，过程繁琐

我就是甄子丹

　　来源：新文化报　　6日，日本明治乳业公司公布其部分明治step奶粉检出放射性元素铯，表示将为消费者免费更换受污染奶粉。而代购奶粉却不符合召回条件。事隔几天后，明治公司在接受媒体采访时表示，对于通过亲友代购渠道获得明治受污染奶粉的中国消费者，可先将奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换。这无疑是个好消息。但昨日记者调查发现，通过网上代购买到问题奶粉的消费者在这一星期内都在寻求退货，可是成功退换货，却有诸多门槛。　　交易完成的难保退货成功　　消费者李女士这几天一直忙着退换上个月刚买的明治奶粉，由于在购买过程中是直接在网店上与商户联系的，现在根本无法直接与卖家对话。只能通过客服在中间协调。　　从12月6日明治奶粉事件发生后，明治奶粉在网上迅速被下架，并将明治奶粉搜索屏蔽，代购商一夜间销声匿迹。直到昨天记者在购物网站搜索明治奶粉，依然找不到任何相关信息。昨日，记者再次与该购物网站的客服人员联系，工作人员告诉记者，消费者如果想维权，首先要向网站提供商品的订单号，并在首页线上点击我要发起维权进行投诉，之后的事宜，会由购物网站负责与商户进行联系。但工作人员也坦言，如果订单完成时间超过15天了，由于已经是‘交易完成’状态，货款一般已打到商户那里，因此不能保证一定能退货成功。圣元　　拆封奶粉须先自行检测　　李女士告诉记者，上个月，她在网上共代购了10罐明治奶粉，目前5罐没开封，1罐拆封后还没喝完。李女士担心拆封后没喝完的该如何处理?损失由谁来承担?对此，该购物网站的客服人员表示：消费者须将拆封的奶粉自行拿到相关部门进行检测，证明该产品含有放射性物质，并开具相应的检测证明后，网站才负责进行协调退货，至于到哪个部门进行检测才合理有效，客服人员表示无法告知。　　日本厂家客服电话打不通　　圣元近日，国内的公开报道称，明治公司表示，可将受污染奶粉寄回当时代购的联系人，再通过日本国内召回渠道进行更换，并公布了明治日本公司的客服电话。但昨日记者调查发现，明治奶粉的返厂之路并非坦途。记者试着多次拨打明治奶粉日本公司的客服电话，电话那端分别用日语和英语进行提示，其中英语的提示内容为：该电话不对日本境外客户开通，日语提示内容不得而知。这意味着，该电话只对日本本国的客户开通。精彩推荐：【专题】明治奶粉放射门，口粮之惧何时了？明治日产奶粉：代购产品不予召回明治奶粉被检出含放射性铯，40万罐需更换明治有关日本本土明治step奶粉召回事件重要声明明治成最畅销的日本奶粉，凭什么？3版明治奶粉PK，哪款最好？十大细节，揭秘日本本土明治奶粉