三无产品，无良商家，澳冠如此不负责任！！！

金子和贝贝

我家养了2只金毛，一只叫金子，一只叫贝贝，2只小家伙是我们家的开心果、好伙伴。
我们家喂的一直都是15KG冠能鸡肉米饭幼犬犬粮（澳冠），零售价在四百多元一袋，我家买狗粮都是在通州北机市场世琪宠物用品刘老板那里买的。前段时间狗粮吃完了又买了一袋，打开后发现狗粮颗粒大小、薄厚和颜色都跟之前吃的有很大差别。我尝试着喂了一顿，发现狗狗不怎么爱吃，就没再喂这袋狗粮。（我家金子第二天就出现呕吐现象，半天的功夫连吐了七次，马上送医院了，虽然不确定跟这个狗粮有没有关系，但是一直到发帖为止都没怎么吃东西，带的贝贝现在也不爱吃饭了）
第二天上午我装了一小瓶狗粮到世琪去想问问是怎么回事，刘老板说之前只在冠能成犬粮发现过，冠能幼犬粮还没发现过这种情况。老板当场拨通了冠能一个华北区经理的电话，想问问什么情况。该经理表示最近有不少饲主反应这个问题，但是作为销售，他不愿意直接面对客户解释这个问题，让有问题打客服电话，并让刘老板对我解释：生产线有时上午生产一种牌子的狗粮，下午生产另外一种牌子的狗粮，可能是模具没有更换。说道这里，我的疑问就来了，冠能号称更换新包装，并且不再在天津生产，完全是进口狗粮，就进口这种质量不入流的东西？冠能在澳洲的生产是代加工？还一会这个牌子一会那个牌子？刘老板也认为这个理由说不过去，为了尽快帮我解决问题，又马上拨打了客服电话，就是印在狗粮袋子上的400的客服电话，打了好几次没打通，一阵英文提示后就挂机了。我着急工作，就让继续帮忙问着，我回去也换个时间再打客服电话试试，就这么着先回去了。
回去以后还是一直打不通冠能的客服电话，我给刘老板打了个电话，并且因为一直得不到想要的答案，要求退货。刘老板表示可以退货，但是先在我家放着，他们可以先送一袋别的狗粮过来我先喂着，他那边继续联系冠能那边，让冠能的客服给我回电话，派人来我家拿走那袋狗粮，这么做另一方面也是为了证明他们进货都是走的正规渠道。新的狗粮很快送来了，是皇家金幼AGR29，但是我连续等了几天，都没有冠能客服打来电话，无奈我又拨通了刘老板那边的电话，老板也很诧异还没有人跟我联系，他说再给冠能那边打电话。又过了2天，刘老板给我打了个电话，说冠能那边之前一直没有客服，现在有人了，可以打通电话了，让我再给客服打电话。（这么牛逼哄哄的牌子，出了问题现招客服？）我又连续几天没联系到所谓客服，到这时前后过去半个月了，上周六只好又找到了世琪这边，并要下了冠能经理的电话。我打通了这个姓任的经理的电话，说了这个问题，为什么半个多月不给解决，那边最后承诺周一中午前给我答复。
周一，我一直等到晚上，还是没人给我任何回复。我再次拨通了那个任姓经理的电话，通话的结果是，他也找不到客服，解决不了。我已经出离愤怒了！！！尼玛你们当经理的都找不到客服，还成天让我给客服打电话，尼玛累三孙子呢？这事没完，我一定会维权到底！
冠能的人，我不知道你们为什么一直逃避问题，我简单猜测一下：狗粮出现非常明显的差异，可能性一：进口过来就是这样的，质检都是猪，什么质量都能过关，中国的进出口贸易一直存在这样的问题，出口的全是最好的，进口的不管好坏一律拿来，洋垃圾，落伍的医疗器械、仪器等等例子屡见不鲜。可能性二：进口过来的都是没问题的，在国内封装的时候内部人搞鬼，为了赚钱以次充好，用其他廉价的狗粮，或者在国内违规生产的狗粮用原装封装。上面说了，以上内容纯属猜测，但是为什么我随便猜一下都显得那么合情合理，而你们给的说法就像扯淡呢。
在国内宠物粮市场里，冠能一直都是有着一流的价格，实际给我们的是什么？不流的品质，没有客服，没有售后，出了事情逃避问题，这样的无良商家大家还能信任吗？相信各位狗爸狗妈们都是为了孩子们能健康成才，选用价格高，牌子硬的狗粮，现在大家看到了，所谓的硬牌子，不过是铺天盖地的广告堆出来的无品质、无客服、无售后的三无产品！！！你们还能放心的给孩子们吃吗？

datousam

昨天下午，有一个自称是冠能客服的人打来电话，来电号码是010-84347888。说是要跟我解释狗粮颗粒色差的问题，这位客服小姐首先肯定了我购买的是原装正品的狗粮，然后说狗粮是因生产批次不同出现了差异，否认了之前的模具之说。我回复她说，我现在不想听任何解释了，只要求退货，但是客服小姐却说，这是生产批次不同的原因，不能退货。我说我不想说那么多，想知道前因后果自己到网上看帖子，我只要退货。她了解事情经过后表示对我的心情很理解，说要再跟领导请示一下再做答复，我向她要一个期限，她说不能保证，并再三说会尽力，尽快给我答复。
      我这里还有话说，狗粮生产批次不同造成的个体差异，相信很多人都见过，并且可以理解，我也见过，我也能理解，一般的小的差异我连问都懒得去问一下。可这次不同，差别太大，我才去问一下，原本只要告诉我狗粮是正品没有问题，我也就继续喂下去了，结果却是是一而再再而三的模棱两可，避而不见，杳无音信，服务相当之差，一次又一次。这样一个国际品牌，管理如此松散，出现这么大的差异，告诉我是正常的；服务如此差劲，销售经理不管，居然还没有售后，现在又一次给我一个无限期的等待。我想问问这样的事情谁能接受？