海口大英工商所向商家泄露投诉人电话号码?

首席村妇

核心提示：
　　
　　消费者在超市买到“问题”商品向工商部门投诉，辖区工商所距离超市不到200米却迟迟不到现场，却把投诉人的电话转告给商家；1个小时前消费者还看到超市内仍在销售这种商品，工商人员100多分钟后赶到现场却称这种商品超市早就没有了，如此咄咄怪事实在令人费解。
　　
　　 市民投诉
　　
　　超市内买到“问题”产品
　　
　　 16日上午，在海口暂居的安徽游客胡先生向记者反映，称自己于今年4月17日在海口南国超市（海秀店）购买了一个“大三角布椅”，之后一直很少用。5月15晚，胡先生坐在椅子上看电视时，其中一个椅子腿突然弯曲成约100度角。记者在胡先生拿的这把三角椅上看到，整个商品上没有标明生产厂家、厂址等必备的任何相关信息，疑属于“三无”产品。在胡先生提供的购物小票上，记者看到胡先生购买这个大三角椅花了13.9元。
　　
　　 16日中午12时许，记者来到该超市走访，发现在超市的货架上确实还有不少这种“大三角布椅”，均没有标明生产厂家的相关信息。
　　
　　 接到举报
　　
　　工商人员40分钟没到现场
　　
　　 17日上午9点59分，记者带着胡先生及超市的购物小票和商品来到南国超市（海秀店）门口，并拨打了12315投诉电话进行投诉。工作人员非常热情地听完记者反映的情况，在问清事情原委和记者所在地点后，表示正式受理并很快通知辖区大英工商所工作人员处理。
　　
　　据海口工商12315投诉中心相关负责人介绍，从接到消费者投诉开始30分钟内，辖区工商所应当赶到现场处理投诉，工商所因人员紧张等特殊原因不能及时赶到现场时，应电话告知消费者。然而，从记者放下电话开始40分钟过去后，不仅没等到辖区大英工商所执法人员在现场出现，且一个电话也没有。
　　
　　记者注意到，从大英工商所到该超市不足200米。
　　
　　 投诉电话
　　
　　工商所竟然泄露给商家
　　
　　 10点36分，记者接到电话“6×××3111”来电，一位自称工商人员的男子质问记者：“你买的什么东西？怎么认为人家是‘三无’产品呢？……”并让记者自己去超市“再看看”。在辖区工商所没有安排工作员到现场的情况下，这位“工商人员”根据什么来推断消费者反映问题的性质？当记者反问道“你们不应该到现场调查吗？”这位工作人员称“会来”，然后挂断了电话。
　　
　　 10点46分，记者接到一个陌生电话“6×××8069”，接通后对方问：“是你向工商局投诉我们什么椅子吗？我是南国超市的。”记者不禁愕然，自己的电话怎么跑到被投诉对象那里去了？“你怎么知道我的电话呢？”记者反问。“是工商所通知我们的啊……”作为辖区工商所在接到12315投诉中心转来的投诉后，不仅没有按规定赶到现场，也不及时与消费者取得联系，却把投诉人（举报人）的电话向被投诉的商家泄露，令人感到十分费解和不安。
　　
　　 省局过问
　　
　　工商所人员终于到现场
　　
　　中午11点06分，记者将这一情况向海南省工商局相关负责人作了反映。该负责人了解情况后十分重视，并表示立即安排工作人员处理。
　　
　　 5分钟后（11点11分），海口12315投诉中心相关负责人给记者打进电话，在了解事情经过后表示，将亲自督促大英工商所工作人员尽快到现场处理。
　　
　　 11点43分，记者再次接到一陌生电话“6×××6991”。“你投诉什么椅子，人在哪儿呢？”
　　
　　 “你们是谁？”记者问。
　　
　　 “我们是大英工商所的，我们都来到超市半天了，在服务台这边。”对方回答。
　　
　　 “那你们为什么没有在来之前给我打电话呢？”记者又问。
　　
　　这位自称大英工商所工作人员的女士称“开始不知道你的电话”。而此时，距记者第一次打进12315投诉电话已经过去了至少100多分钟。
　　
　　 11点45分，记者来到超市服务台。当记者把所拿的疑为“三无”产品的“大三角布椅”，交给两位着工商制服的工作人员后，其中一位女工商人员马上告诉记者：“超市里这批产品早就没有了，很长时间前就没有了。”而就在17日的10点30左右，同来的一位某报的女记者在该超市内还看到，货架上摆放着五六件这样的商品。
　　
　　随后，该超市营运部总监汤先生来到现场，在听完记者反映的情况后表示，超市一定会给消费者一个满意答复。“我们会要求供货商提供相关证明材料的，感谢媒体和消费者对我们的监督！”在向记者表示歉意、问记者都有什么要求后，汤先生安排店内工作人员给记者退了货。
　　
　　下午2点50分左右，记者再次与海口12315中心主要负责人取得联系，该负责人向记者表示，对于记者反映的这些问题，他们会向上一级领导汇报，并跟踪处理调查。
　　
　　新闻链接：2007年2月6日，正在参加省人大会议的海南省工商局黄成模局长，面对媒体庄严宣布：今后，全省工商12315值班将由原来的日常8小时人工值班(旅游黄金周期间为24小时人工值班)，改为24小时全天候受理和处理消费者投诉举报，扩展和延伸12315投诉举报台的服务功能，打造服务性工商。同时，省工商局还将落实责任制和责任追究制，对擅自离岗不作为或者在岗期间乱作为，造成重大影响的，将追究有关领导和责任人的相关责任。
　　
　　 2月8日，新值班制度在海口工商局12315系统率先开始实施。
　　
　　 3月13日，省工商局在海口召开“百姓维权座谈会”，黄成模局长在会上明确指出，只要没有为消费者服务好，不管什么理由和原因都是借口。

欧哥

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鬼.新月!

feng211

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菲中菲

没有职业道德的人！拖出去打他一身！:ph34r:

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邯郸学步

有关部门就是这么黑。

当年往事

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