某艳星“汤小姐”PK某知名公司为消费者维权

三人行传媒

某艳星“汤小姐”PK某知名公司为消费者维权


汤小姐的蜜友于2004年12月17日买的索尼vaio个人电脑，型号PCG-TR5ZC,序列号NO.7207***,购买价格为11500元。听其他人都说会有很好的质量承保和售后服务的情况下，最后还是买了这一款。
    2006年10月出现了键盘的触摸灵敏度不高的状况，后来系统渐渐也出了问题，到了10月15日，就进不了WINDOWS系统了，只能进安全模式。键盘的D键松动掉了下来，除了键盘其它硬件没有任何问题。
    10月17日我陪他将笔记本送到了索尼家产品技术服务中心。 保修单上明示的是：保修期限，主要部件 2年（主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器、LCD、键盘）.
    但当时对方给的解释是键盘是人为损坏，需要换键盘零件费280元，人工费400元。 我们不清楚这个人为损坏是指什么，相信所有人用笔记本也是爱护倍至，绝不可能去摔打它或是用利器损伤，完全的正常使用，键盘在保修期内有掉键和灵敏度变低，这能说是我们消费者人为损坏吗？
    在那里修理三天后，打电话让我朋友去取机器，但是告诉他，装好系统后笔记本的摄相头无法使用，经检测是硬件的损坏。
      她们的借口是当时系统无法进入，所以也没有办法相信你说摄相头是好的，现在系统装好了，摄相头硬件是损坏的，只有可能是你们送来时就是坏的。
    但是在他送过去修的时候明明摄相头是好的，不然也会向索尼公司提交这个问题，现在他们说是摄相头硬件坏了无法使用，我们完全可以推断是在维修过程之中技术人员的操作不当对摄相头有损坏，现在又要让我们维修摄相头，以致能继续收取高额的维修费用。
    现在索尼中国地区北京代理服务商让我朋友领取的是一个坏摄相头的笔记本，并要交纳680维修费用。 接机员：264，维修员：262，付机员：272 。接机员开始就不正当收费条款，维修人员给我把摄相头搞坏，付机员就横行霸道，我不给她钱她就扣了机器，都有责任，特别是最后的付机员，态度最恶劣，让我爱哪投诉哪投诉去。


对此，我们有几点不赞同索尼中国地区北京代理服务商的地方
    一、键盘本来就在两年的正常保修之列，是不应该收取费用的，对方说的人为损坏是完全不成立的，如果正常使用的键盘老化或是损坏也叫人为损坏，相信所有消费者也都不会再相信商家诸如此类的承保协定了。

    二、摄相头在交给维修处之后损坏，应该付给消费者相应的损失赔偿。如果说我们拿不出理由是在交付维修处之前摄相头是好的证据，那我们也需要索尼中国地区北京代理服务商提供给我们在交付时已经损坏的证据。其它所有硬件也应该当面检查点清，有损坏要签字确认，不应该在消费者离开以后说硬件是已经损坏的，无凭无据强词夺理。

    三、400元的人工费，是如何定价的，在保修期内的正常维修，为什么要给这笔人工费，也无法给出一个合理的解释和价格标准。


    当我们和接待人员理论的时候，对方的态度极其恶劣，让我们上哪投诉哪投诉去，不交费是不能取走机器的，但是，我交钱后仍然是一个坏的电脑，摄像头还得去维修，真的是有点嚣张。完全没有一点为顾客着想解决问题的心理，非常强势。
  
    我们因为完全不能接受他们的处理方式，所以到现在我朋友的笔记本还被他们扣留。
对此，我们强烈呼吁和我们有同样的消费者们，为了让大家不要向我一样被这家索尼中国地区北京代理服务商所欺骗，特别写这篇稿子，以示警钟。往后的维修之路漫漫，在保修期内尚且如此，那过了保修期，更不知道索尼中国地区北京代理服务商的售会服务会变的怎样，我想这是消费者们不能忍受的。

为了让大家不再受这家店的欺骗，特把他们的地址和电话公开如下：

北京SONY家电产品技术服务中心
北京市海淀区魏公村路3号
电话：010-68422538
传真：010-68422523
邮编：100081
希望大家在购买任何物品时不要随便的去听销售人员的话。要看清购买货物的质量以及售后服务规定。拿到有利的证剧，维护自己的合法权益。
索尼中国地区北京代理服务商（北京SONY家电产品技术服务中心）已经不止一次的这样对待消费者，副面的影响也很不好，网上就有多篇报导关于北京SONY家电产品技术服务中心对于维修一事的不公平与不合理的事件。请大家提高警惕。

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