报料：苏宁电器连锁店欺骗顾客 ZT

首席村妇

2006-07-21 23:06:54 发表于焦点装修家居网-装修总论坛-广州装修论坛 您们好！！！ 本人杨先生，是想反映现时社会上大型电器销售连锁店（苏宁SUNING）欺骗顾客，玩弄顾客的事情。如果报料部门，请帮忙转寄，十分感激。实况如下： 本人于2006年5月7号星期日晚上大约20：30于康皇中路（新光城市广场旁边）的大型电器销售连锁店（苏宁 SUNING）里选购了一款华凌（HUALING）型号为BCD-179HC（银）的电冰箱。苏宁工号：Y030301230的华凌女销售人员为 我们落了单，要求我提供送货日期的时候，我提出了要在星期二晚，即是2006年5月9号晚上，女销售员则说不能安排，要求改另一时间，此时我改为要求星期五晚上，即2006年5月12号晚上，女销售员说无问题，于是我就去了交钱。 到了2006年5月12号晚上20：00左右，还没有电话打来或者人员上门说送货，于是我就寻找电话才发现原来一张送货单 ，一张收据都没有苏宁的联络电话！！！堂堂一间大型电器销售连锁店一个联系电话都“不敢”留下，不经意间在苏宁附送的礼品上才有服务热线：83963000，但发现此电话号码打了好多次都是亡音，于是乎气冲冲去到苏宁的店铺处问清楚。 去到后，一位姓谢的男主管承认当时五一黄金周期间可能太忙，导致售货员忙中出错将送货时间星期五晚上听成是2006年5月15号，出错单，并承诺不会再有下一次，并留下了他的电话以及苏宁康王店的电话81337490-8009，经过协商，定下另一个送货时间为：星期六2006年5月13号晚上。。。到了星期六下午三时左右，有人打来我家，说是苏宁送货部的，说今晚时间不能送来，只能要我们改时间，当时我已经十分不满，承诺了顾客的没有做到。我同送货师傅约定了下星期一2006年5月15号晚上，并已经作实时间为19：00以后。 到了今晚，19：30还没有电话打来，于是我就打谢主管的电话，主管电话无人接听，打回康皇苏宁的店铺电话“ 终于”有人接听。当我讲述了我的情况后，女接线员（元秀娟）就说五分钟后复我电话，结果我等到20分钟都没有人复 ，又“放了飞机”，我再打多次过去，又是她接，元小姐就“告诉”只可以听日送货，今日一定送不了。我请了两天的假等了三次送冰箱都没有送来，难道听日送不了我还要等第五次吗？元小姐就说同经理商量，承诺会在十分钟内复我电话。第二次果真在十分钟内回复我，这次是一名自称洪尚华先生的领班回复我，说只能听日，说我无论找谁都没有办法。天啊，难道商家自己不负责的处事方式引致的错误还要客户自己去承受吗？而且不止一次，是三次！！！我要求一定要在今晚送货，无论十一点，十二点。。。洪先生不断的说不关他们的事，电话还收到旁边女同事说的一句“叫他自己打客服啦，真麻烦”。洪尚宏先生说叫主管复我，于20：08分打来的却是自称华凌的人（冯伟静），冯小姐重复了一次又一次只可以听日送，今晚一定不能。语气态度十分恶劣，并在20：12分“莫明其妙”地电话在我们商量的时候中断了。等了大约2分钟都没有人打回过来，我“只好”打回店铺，这次是洪尚华先生接，他“提出”去我家收取送货签收单，然后“帮”我去提货并送到我家。哪个客户会接受销售人员上门收取单据“帮”顾客去提货，万一单据“不见了 ”，顾客可以找谁？大约十分钟，电话又莫明其妙的断了线。。。我等到21：45都还没有电话回复，当我打回去回时候接线员就说领班已经下班了，但另一位女销售员阮小姐就说还洪尚华领班还没有下班，一时说东，一时说西，哪个说真我都不清楚，堂堂一间苏宁，就只是这样的服务？

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明月秋千影

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